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Questions fréquentes

Questions fréquentes

Lisez attentivement les réponses aux questions indiquées ci-dessous.
Si elles ne vous permettent pas de trouver une solution au problème que vous rencontrez, remplissez l’un des  formulaires d’Assistance dans la section CONTACTS.

Pour les informations sur les services Venezia Unica City Pass, vous pouvez contacter notre call center : +39 041.24.24.


MODALITES D’ACHAT SUR VENEZIA UNICA
CODE PNR ET RECUPERATION DES COUPONS

MODALITES DE PAIEMENT
REÇU DE PAIEMENT / COUPON
MODALITE DE RETRAIT DES SERVICES ACHETES SUR VENEZIA UNICA


MODALITES D’ACHAT SUR VENEZIA UNICA

Comment acheter les produits / services par l’intermédiaire de Venezia Unica ?
Vous pouvez les acheter en ligne dans la section ACHETER de notre site.

Comment effectuer un achat en ligne sur le site www.veneziaunica.it
Pour effectuer un achat en ligne, suivez les indications suivantes :
- accédez au catalogue général du site en cliquant sur l’option de menu ACHETER ;
- créez votre carte Venezia Unica à partir du menu de droite en indiquant vos Prénom et Nom (si vous devez faire des achats pour plusieurs personnes, créez plusieurs cartes Venezia Unica) ;
- sélectionnez les produits ou formules du Catalogue Général et associez-les aux personnes désirées ;
- votre sélection terminée, cliquez sur « Continuer l’achat » et suivez la procédure d'achat avec le paiement par Carte de Crédit ou PayPal.
 

Je n'arrive pas à compléter mon achat, le système me dit que mon mail a déjà été enregistré. Que dois-je faire ?
Si vous voulez faire un deuxième achat ou si vous avez des problèmes d’accès avec votre e-mail, allez sur « Login » et cliquez sur « Demandez un nouveau mot de passe », indiquez votre e-mail dans le champ « Nom d’utilisateur ou adresse e-mail » et cliquez sur « Envoi Nouveau Mot de Passe par e-mail ». Ouvrez votre boîte de réception e-mails et vous trouverez la confirmation du changement de mot de passe.
Vous pouvez dès lors de nouveau essayer de faire votre achat en utilisant votre adresse e- mail.

Qu’est-ce que le panier?
Le panier récapitule tous les produits/services que vous avez sélectionnés pour l’achat.
Si par hasard vous fermez la page du catalogue produits ou celle du récapitulatif du panier, vous pouvez la récupérer en cliquant sur l'icône PANIER qui apparaît en haut à droite du site.
Si vous voulez éliminer un produit ajouté au panier, vous pouvez le faire en cliquant sur la touche ELIMINER (ou sur le X) située à côté de chaque produit/service chargé.
Si vous voulez ajouter un produit au panier déjà présent dans votre sélection, vous pouvez le faire en créant une nouvelle carte Venezia Unica (AJOUTER CARTE sur le menu de gauche) et en chargeant le titre sur cette nouvelle carte.
Si vous désirez continuer les achats et ajouter d’autres produits/services au panier, retournez au Catalogue Général en cliquant sur l’option ACHAT du menu principal. Pour revoir le contenu de votre panier, vous devrez cliquer sur l’icône  PANIER qui apparaît en haut à droite du site www.veneziaunica.it
Pour confirmer les produits sélectionnés et continuer l’achat, cliquez sur CONTINUER L'ACHAT.

Combien coûte un appel au Call Center Hellovenezia?
En appelant le Call Center Hellovenezia, il est possible d’obtenir des informations sur le transport public, les réservations des ferries, le ticketing Fenice et les événements, ainsi que sur Venezia Unica.
Le coût de l’appel est égal au coût d’un appel urbain en fonction de ce qui est prévu par votre opérateur téléphonique.

Quels sont les jours et les horaires d’activité du Call Center Hellovenezia ?
Le Call Center Hellovenezia est ouvert tous les jours de 7h30 à 20h00

Combien coûtent les produits achetés sur le circuit Venezia Unica ?
Le montant de la transaction sera égal au coût des produits achetés et indiqués dans le récapitulatif avant de procéder au paiement par carte de crédit ou PayPal.
Le circuit Venezia Unica ne prévoit aucun supplément de prix pour la prévente ou d’autres commissions variables pour ce service.
Le détail de toutes les sommes et le prix total de la transaction en ligne est par conséquent celui qui est affiché avant le début de la procédure de paiement par carte de crédit ou PayPal.

Où trouver des informations sur les billets spéciaux pour groupes, enfants ou porteurs de handicap ?
GROUPES : les opérateurs professionnels du secteur touristique et les associations peuvent acheter pour les groupes des billets particuliers de transport public ACTV, grâce à la section d'achat prévue à cet effet qui se trouve sur le  Catalogue Général.
Peuvent demander ces titres ACTV :
Les groupes de seniors (> 65 ans) et les groupes ORGANISES composés d’au moins 20 personnes
Les groupes d’au moins 10 ETUDIANTS d’une même classe, provenant de pays de l’Union Européenne.
ENFANTS / PORTEURS DE HANDICAP : pour les éventuels tarifs réduits/gratuits consultez les informations indiquées sur chaque produit/formule du Catalogue Général 

Comment faire pour envoyer une réclamation ?
Vous pouvez envoyer une remarque ou une réclamation concernant le service d’achat en ligne en utilisant le formulaire d’Assistance présent dans la section CONTACTS


CODE PNR ET RECUPERATION DES COUPONS

Qu’est-ce que le code PNR et à quoi sert-il ?
Le code PNR identifie chacun de vos coupons d’achat ; il est automatiquement délivré par le système Venezia Unica. Ce code est formé d’une combinaison de lettres et de chiffres (ex. XYZ123XYZ), unique pour chaque opération effectuée ; le PNR est indiqué sur le recto du coupon et dans l'e-mail de confirmation de l’achat que vous sercevrez par email.  
Le code PNR est indispensable pour récupérer le coupon dans un second moment directement sur le site : AFFICHEZ VOTRE COUPON 

Que faire si je ne note pas ou si je perds le code PNR et je ne possède pas la copie papier du coupon ?
Consultez la section COMMENT ÇA MARCHE – Pour les visiteurs. En cliquant sur « AFFICHEZ VOTRE COUPON », vous pourrez trouver les codes PNR, afficher et imprimer les coupons.
Attention : pour obtenir ces informations, vous devrez indiquée l’e-mail insérée dans le formulaire d’achat et la date à laquelle vous avez effectué l’achat des produits.

J’ai combien de temps pour utiliser la procédure de récupération du PNR ?
Vous pouvez récupérer le code PNR  dans les délais de validité du coupon, à savoir dans les 24 mois suivant l’achat. Passé ce délai, les services achetés perdront leur validité et il ne vous sera plus possible de récupérer le coupon correspondant.

J’ai combien de temps à ma disposition pour utiliser les produits achetés ?
Vous pouvez utiliser les produits achetés dans les 24 mois qui suivent la date de votre achat. A l’exception des produits valables à une date précise : pour le parking AVM (communal), la date de validité indique la date exacte à laquelle le titre acheté doit être utilisé.
 


MODALITES DE PAIEMENT

Quelles sont les modalités de paiement acceptées sur Venezia Unica ?
Il est possible de payer par PayPal.
En outre, les cartes de crédit suivantes sont acceptées :
- Visa
- Visa Electron
- American Express
- Mastercard
- Maestro Internazionale (émise à l’étranger)
- Carta Si

Les cartes Revolving peuvent être utilisées seulement si elles ont précédemment été habilitées aux procédure d'achats en ligne et utilisent l’un des circuits acceptés par Venezia Unica (VISA, MASTERCARD, DINERS, Moneta Online).
Nous vous assurons que les données que vous introduisez sur VeneziaUnica.it sont protégées par notre serveur crypté.

Le paiement par carte de crédit est-il sûr ?
Pour vous garantir la sécurité maximum, les opérations en ligne de vos achats sont effectuées par secure server, avec le système de protection SSL (Secure Socket Layer). Les transactions par carte de crédit de notre service sont totalement sûres car ni les fournisseurs des services/produits « Service Provider », ni notre Société ne connaissent les codes des Cartes de Crédit. Le code est utilisé seulement pour les opérations de paiement correspondant à une somme et un numéro de transaction ; si la procédure de paiement est menée à terme, nous recevons de la part de notre « acquirer » un numéro de ticket.

Puis-je acheter sur Venezia Unica si je suis mineur ?
No.

Pourquoi est-ce que je ne parviens pas à payer avec ma carte de crédit ?
Pour différentes raisons :
- Vous n’avez pas inséré le code de sécurité (Secure Code ou 3DCode). Contactez votre Banque pour obtenir ce code.
- Vous avez inséré un numéro de carte erroné
- Vous avez inséré un type de carte erroné
- Vous avez inséré le numéro de la carte de crédit avec les espaces
- Vous n’avez pas inséré le code CVV2
- Vous avez dépassé le plafond, contactez votre Banque pour le vérifier.

Qu’est-ce que le code CVV2, et où puis-je le trouver ?
Vous pouvez trouver le code CVV2 au dos de votre carte de crédit, imprimé dans le cadre prévu pour la signature; vous trouverez les 4 derniers chiffres du code de la carte, suivis d’un numéro de 3 chiffres : c’est le CVV2.

Qu’est-ce que le Secure code ou 3DCode, et où puis-je le trouver ?
Ce sont des codes de sécurité appliqués à la carte de crédit ; ils sont attribués par l'inscription de la carte au portail dédié (ex. le site de CartaSi ou de Mastercard) lors de la demande de l'utilisateur, ou bien habilités par default par l'institut bancaire ou par l'émetteur de la carte. Pour plus d’informations sur le Secure Code ou le 3DCode, nous vous conseillons de vous adresser à votre banque ou de consulter le portail de votre carte de crédit.

Comment puis-je payer en ligne avec PayPal ?
Dans la page du paiement, cliquez sur la touche « PAYER PAR PAYPAL », il vous sera demandé d’indiquez vos données d’accès au compte PayPal. Si vous n’avez pas encore de compte, il vous sera proposé d’ouvrir gratuitement un compte PayPal en remplissant le formulaire d’inscription.
Contrôlez ensuite les informations concernant le paiement. Si les données correspondent, vous pouvez cliquer sur ACCEDER pour continuer et terminer le paiement. Vous pouvez ensuite revenir sur le site VeneziaUnica pour afficher votre coupon.

Puis-je annuler l’achat d’un coupon déjà payé ?
Vous avez 1 heure à compter de l’achat pour annuler l’opération sans frais en cliquant sur « Annuler coupon », dans la page « Coupon ». 
Vous pouvez annuler tout le coupon à condition qu'aucun des produits achetés n’ait déjà été retiré/utilisé.
Pour accéder à la page en ligne de votre coupon AFFICHEZ VOTRE COUPON
Une heure après le paiement, IL N’EST PAS prévu que vous excerciez un DROIT DE RESILIATION. Il n’est donc plus possible d’annuler l'achat, ni d’obtenir le remboursement du prix nominal, ni d’effectuer de changement de date. Pour plus d’informations consultez les Conditions Générales de Vente.

Puis-je exercer le droit de résiliation ?
Le Consommateur prend acte de ce que si le contrat a pour objet la fourniture de produits et de services touchant au temps libre, tels que les BILLETS D’ENTREE que le fournisseur s’engage à fournir à une date ou à une période d’exécution spécifiques, LE DROIT DE RESILIATION prévu par l’art. 52 du Code de la Consommation N'EST PAS APPLICABLE.
Le droit de résiliation est en revanche applicable pour les achats à distance de biens DIFFERENTS des billets d'entrée, à condition que ces biens relève des catégories dont le droit de résiliation est expressément exclu de l’art. 59 du code de la Consommation. En ce cas, le droit de résiliation pourra être exercé dans les 14 jours suivant la date à laquelle le Consommateur a acquis la possession physique du bien acheté, par l’envoi d’une déclaration explicite de la décision de résilier le contrat à notre Service Clients en utilisant le formulaire du service clients accessible depuis le présent site www.veneziaunica.it


REÇU DE PAIEMENT / COUPON

Comment puis-je savoir si un achat en ligne a été mené à terme avec succès ?
Si le paiement a été effectué avec succès le système affiche le COUPON, valable comme REÇU DE PAIEMENT, qui indique le récapitulatif de toutes les opérations effectuées. Vous devrez donc imprimer le COUPON qui indiquera le détail de l’achat et la modalité de retrait des billets ou d’utilisation des services. De plus, dans la demi-heure environ qui suit le paiement vous recevrez un e-mail de confirmation de l'achat indiquant le lien vers la page de votre coupon.

Pourquoi n’ai-je pas reçu l'e-mail de confirmation après le paiement en ligne ?
Assurez-vous que votre boîte de réception n’a pas dépassé les limites accordées par le fournisseur du service, ou que vous n'avez pas inséré de filtres anti-spam qui pourraient avoir bloqué le message de confirmation de la réservation - lequel quoi qu'il en soit n’est pas obligatoire pour que votre achat soit validé. 
Venezia Unica décline toute responsabilité pour la non-réception de l’e-mail de confirmation, lorsque l'utilisateur a entré des coordonnées erronées ou non valides dans le formulaire en ligne de demande de ses coordonnées personnelles, faisant ainsi obstacle à la bonne réception de l'email. Vous pouvez dans tous les cas tenter de retrouver votre COUPON en suivant les indications indiquées sur AFFICHEZ VOTRE COUPON.

Comment faire pour afficher et imprimer le COUPON / reçu de l’achat dans un second temps ?
Vous pouvez contrôler les achats que vous avez effectués sur ce site avec AFFICHEZ VOTRE COUPON en suivant les modalités indiquées.

Puis-je avoir un reçu fiscal pour les achats que j’ai effectués sur le circuit Venezia Unica ?
Le système e-commerce de Venezia Unica ne prévoit pas l’émission de reçu fiscal / facture pour les achats en ligne.
En tant que revendeur de produits/services pour le compte de tiers, la société Vela Spa émet au moment de l’achat une quittance de paiement pour les produits achetés (COUPON).
Le client peut demander une facture uniquement pour les services achetés sur Venezia Unica et énumérés sur la page de demande de facture.
La facture est émise par la société propriétaire du service acheté dans les 90 jours suivant la réception de la demande du client.


MODALITE DE RETRAIT DES SERVICES ACHETES SUR VENEZIA UNICA

Comment faire pour avoir les billets des services achetés ?
La modalité de retrait/utilisation des produits/services achetés est indiquée sur le COUPON (reçu de paiement). Les modalités de retrait sont également indiquées sur www.veneziaunica.it dans la section  « COMMENT L’UTILISER ? »
Nous vous conseillons de contrôler attentivement les modalités d’utilisation de chaque produit/service acheté.
Nous vous en donnons ci-dessous une version résumée : imprimez le coupon de confirmation qui vous apparaitra après l'acceptation des données de la carte de crédit.
Vous recevrez par e-mail le lien de la page web où vous pourrez réimprimer votre coupon, au cas où vous en auriez besoin. Le coupon indique le code d’identification de l'achat effectué, « PNR », ce code devra être indiqué en cas de demande d’assistance.
- Billets de transport ACTV : convertissez le coupon en billets dans les billetteries automatiques (TVM) ou dans l’une des billetteries Venezia Unica
- Billets de transport ALILAGUNA : convertissez le coupon en billets dans les billetteries Alilaguna
- Toilet card VERITAS : convertissez votre coupon dans les billetteries Venezia Unica
- Musées Municipaux de Venise : utilisez le code barres imprimé sur le coupon pour passer les tourniquets ; dans les petits musées, sans tourniquets, présentez le coupon avec le code barres à la billetterie (les pass vous permettent d'effectuer une seule entrée par musée)
- Théâtre de la Fenice : utilisez le code barres imprimé sur le coupon pour passer les tourniquets
- Venezia Unica City Pass Musées et Eglises (ADULTE, JUNIOR, SAN MARCO) : présentez votre coupon dans les billetteries des services inclus (à l’exception des Musées Municipaux de Venise : utilisation du code barres, cf. ci-dessus)
- Parking Garage Communal : présentez votre coupon à l’entrée du parking
- Autres services non indiqués : présentez votre coupon à l’entrée des édifices et consultez dans tous les cas la page « COMMENT L’UTILISER ? »

En cas de grève, ai-je droit au remboursement des billets des services achetés ?
Pour les produits achetés par l’intermédiaire de Venezia Unica aucun remboursement n’est prévu en cas de grève ou pour toute autre raison non imputable à Venezia Unica.

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