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Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Lesen Sie die Antworten auf die folgenden Fragen.

Wenn diese Antworten nicht hilfreich sind, um Ihr Problem zu lösen, dann füllen Sie bitte eines der Supportformulare in dem Bereich KONTAKTE aus

Für weitere Informationen hinsichtlich des Venezia Unica City Passes können Sie unser Call Center kontaktieren unter +39 041 24 24.


 

KAUFABWICKLUNG AUF VENEZIA UNICA

Wie kann ich Produkte/Dienstleistungen über Venezia Unica kaufen?

Sie können Produkte online im Abschnitt KAUFEN unserer Webseite erwerben.

Wie kaufe ich online auf der Webseite www.veneziaunica.it ein?

Gehen Sie wie folgt vor, um online einzukaufen:
- Greifen Sie auf den Katalog der Webseite zu und klicken Sie im Menü auf KAUFEN;
- Erstellen Sie Ihre Venezia Unica Karte im Menü rechts durch die Eingabe Ihres Vor- und Nachnamens (wenn Sie Produkte für mehrere Personen erwerben möchten, erstellen Sie entsprechend viele Venezia Unica Karten);
- Wählen Sie die Produkte aus dem Katalog aus und verbinden Sie diese mit der gewünschten Person / den gewünschten Personen;
- Sobald Sie die gewünschte Produktauswahl abgeschlossen haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „zur Kasse“ und folgen Sie den Kaufanweisungen mit der Zahlung per Kreditkarte oder PayPal.
 

Ich kann nicht mit dem Kauf fortfahren, das Systems sagt mir, dass meine E-Mail bereits registriert ist. Wie gehe ich vor?

Wenn Sie einen zweiten Kauf tätigen möchten oder Sie Zugangs-Probleme mit Ihrer E-Mail haben, gehen Sie auf “Login” und klicken Sie auf “Neues Passwort anfordern”, geben Sie in das Eingabefeld “Benutzername oder E-Mail-Adresse” ein und klicken Sie auf “Neues Passwort per E-Mail senden”. Öffnen Sie Ihren E-Mail-Account, im Posteingang finden Sie die erfolgreiche Bestätigung und können nun mit der Passwortänderung fortfahren.
Jetzt können Sie versuchen, den Kauf mit Ihrer E-Mail-Adresse fortzusetzen.

Was ist der Warenkorb?

Der Warenkorb stellt die Zusammenfassung aller Produkte oder Dienstleistungen dar, die Sie zum Kauf ausgewählt haben.
Sollte versehentlich die Katalogseite der Produkte oder die Seite des Warenkorbes geschlossen werden, können Sie diese wieder aufrufen, indem Sie auf das Warenkorb-Symbol klicken, das in der oberen rechten Ecke der Webseite angezeigt wird.
Wenn Sie ein Produkt löschen möchten, das Sie dem Warenkorb hinzugefügt haben, können Sie auf die Schaltfläche „LÖSCHEN“ (oder X) klicken, welche sich auf jedem Produkt/jeder Dienstleistung befindet.
Wenn Sie ein Produkt zu Ihrem Warenkorb hinzufügen möchten, das sich bereits in Ihrer Auswahl befindet, können Sie eine neue Venezia Unica Karte hinzufügen (KARTE HINZUFÜGEN im linken Menü) und das gewünschte Produkt auf diese neue Karte laden.
Wenn Sie Ihren Einkauf fortsetzen wollen und weitere Produkte/Dienstleistungen zu Ihrem Warenkorb hinzufügen möchten, gehen Sie zurück zum Katalog, indem Sie im Hauptmenü auf KAUFEN klicken. Um den Inhalt Ihres Warenkorbs zu überprüfen, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol, welches in der oberen rechten Ecke der Webseite www.veneziaunica.it angezeigt wird. Bestätigen Sie die ausgewählten Produkte, indem Sie mit dem Einkauf fortfahren und auf MIT DEM EINKAUF FORTFAHREN klicken.

Wie teuer ist es das Call Center von Hellovenezia anzurufen?

Wenn Sie das Call Center von Hellovenezia anrufen, können Sie Informationen über öffentliche Verkehrsmittel, Buchungen der Fähre, Ticketing Fenice, Veranstaltungen und Venezia Unica erhalten.
Die Kosten des Anrufs entsprechen, aus dem italienischen Netz, den Kosten eines Ortsgesprächs des jeweiligen Diensteanbieters.

An welchen Tage und zu welchen Zeiten ist das Callcenter von Hellovenezia aktiv?

Das Call Center von Hellovenezia ist jeden Tag von 07:30 bis 20.00 Uhr aktiv.

Wie viel kosten die Produkte, wenn diese auf Venezia Unica erworben werden?

Der Transaktionsbetrag entspricht den Kosten der erworbenen Produkte, den Sie in der Zusammenfassung vor Beginn der Zahlung per Kreditkarte oder PayPal finden.
Venezia Unica fügt der Rechnung keine Vorverkaufsgebühren oder andere Gebühren für die Dienstleistung hinzu.
Die Details für alle Beträge und der Gesamtpreis der Transaktion online wird vor der Bezahlung per Kreditkarte oder PayPal angezeigt.

Wo finde ich Informationen über Sondertarife für Gruppen, Kinder oder behinderte Menschen?

GRUPPEN: Professionelle Betreiber von touristischen Gesellschaften und Verbänden können für spezielle Gruppentickets für die öffentlichen Verkehrsmittel von ACTV in dem entsprechenden Abschnitt, des Produktkatalogs  finden:
Diese ACTV-Fahrkarten können für folgende Personen angefragt werden:
Seniorengruppen (ab 65 Jahren) und organisierte Gruppen, die mindestens aus 20 Personen bestehen
Gruppen, die aus mindestens 10 Schülern derselben Klasse bestehen und aus einem Land der Europäischen Union stammen.
KINDER/BEHINDERTE MENSCHEN: Für eventuelle Reduzierungen/Unentgeltlichkeiten lesen Sie die entsprechenden Informationen zu jedem Produkt im Katalog nach.

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Sie können einen Kommentar oder eine Beschwerde in Bezug auf die online erworbene Dienstleistung über das Support-Formular in der Abteilung KONTAKT versenden.



PNR-CODE UND RÜCKGEWINNUNG IHRES VOUCHER

Was ist der PNR-Code und wofür ist dieser gut?

Jedem Kauf eines Vouchers wird automatisch ein PNR-Code durch das System von Venezia Unica zugewiesen. Dieser Code besteht aus einer Reihe von Buchstaben und Zahlen (z.B. XYZ123XYZ) und ist anders für jede Transaktion. Der PNR-Code befindet sich auf der ersten Seite Ihres Vouchers und auf der Kaufbestätigungs-Email, die Ihnen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird.
Der PNR-Buchungscode ist wichtig, um Ihren Voucher auch zu einem späteren Zeitpunkt abzurufen: FINDEN SIE IHREN VOUCHER

Was kann ich tun, wenn ich mir den PNR-Buchungscode nicht vermerkt habe oder diesen verliere und keine Kopie des Vouchers ausgedruckt habe?

Gehen Sie zum Abschnitt WIE FUNKTIONIERT ES - ONLINE-SERVICE. Durch das Klicken auf „FINDEN SIE IHREN VOUCHER“ können Sie Ihren PNR-Code finden, anzeigen und ausdrucken lassen.
Achtung: Um diese Informationen zu erhalten, müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben haben und das Datum des Kaufs des Produktes eingeben.

Wie lange habe ich für das Rückverfolgungsverfahrens des PNR-Codes Zeit?

Sie können dem PNR-Buchungscode über den entsprechenden Bereich der Webseite innerhalb der Gültigkeit des Vouchers, bzw. innerhalb von 24 Monaten nach dem Kauf abrufen. Nach diesem Zeitraum, verlieren die erworbenen Leistungen ihre Gültigkeit und folglich ist es nicht mehr möglich, den entsprechenden Voucher abzurufen.

Wie viel Zeit habe ich, um die erworbenen Produkte zu verwenden?
Sie können die erworbenen Produkte innerhalb von 24 Monaten nach Kauf verwenden, mit Ausnahme von Produkten, die für ein bestimmtes Datum gültig sind (z.B. im Falle eines AVM Parkplatzes entspricht das Gültigkeitsdatum genau dem Datum, an dem das Produkt verwendet werden muss).
e à laquelle le titre acheté doit être utilisé.
 



ZAHLUNGSMODALITÄTEN

Welche sind die verfügbaren Zahlungsmodalitäten bei Venezia Unica?
Außerdem können Sie auch mit PayPal bezahlen.
Die Online-Einkäufe können nur per Kreditkarte bezahlt werden
Es werden die folgende Kreditkarten akzeptiert:
- Visa
- Visa Electron
- American Express
- Mastercard
- Maestro Internazional (ausgestellt im Ausland)
- Carta Si
Revolving-Karten können nur verwendet werden, wenn diese zuvor für Online-Einkäufe aktiviert worden sind und zu einer der Kreditkartengesellschaften gehört, die mit Venezia Unica kompatibel sind (VISA, MASTERCARD, DINERS, Moneta Online).
Wir versichern Ihnen, dass die Daten, die Sie auf VeneziaUnica.it eingeben, dank unserem verschlüsselten Server geschützt sind.

Ist die Zahlung per Kreditkarte sicher?

Um eine maximale Sicherheit zu gewährleisten, werden die Online-Transaktionen Ihrer Einkäufe über einen sicheren Server mit SSL-Schutz (Secure Socket Layer) durchgeführt. Die Kreditkarten-Transaktionen unseres Services sind absolut sicher, da weder die Anbieter der Dienstleistungen/Produkte „Service Provider“ noch unsere Gesellschaft die Kreditkartendeatils kennt. Der Code dient nur für die Zahlungsabwicklung bezüglich eines Betrags und einer Transaktionsnummer. Wenn die Zahlung erfolgreich war, erhalten wir von unserer „Acquirer“ eine Quittungsnummer.

Kann ich auf Venezia Unica Produkte/Dienstleistungen kaufen, wenn ich minderjährig bin?

Nein.

Warum ist es mir nicht möglich mit meiner Kreditkarte zu bezahlen?

Mögliche Probleme:
- Sie haben Ihren Sicherheitscode (Secure Code oder 3DCode) nicht eingegeben. Kontaktieren Sie Ihre Bank, um diesen Code zu erhalten.
- Sie haben eine falsche Kartennummer eingegeben
- Sie haben einen falschen Kartentyp eingegeben
- Sie haben Ihre Kreditkartennummer mit Leerzeichen eingegeben
- Sie haben keinen CVV2-Code eingegeben
- Sie haben Ihren Plafond ausgeschöpft, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank um dies zu überprüfen.

Was ist ein CVV2-Code und wo kann ich diesen finden?

Sie finden Ihren CVV2-Code auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte, in der Nähe Ihrer Unterschrift. Hier finden Sie die letzten 4 Ziffern Ihrer Kartennummer, gefolgt von einer 3-stelligen Zahl: Das ist der CVV2-Code. 

Was ist der Secure Code oder 3DCode und wo kann ich diesen finden?

Es sind Sicherheits-Codes Ihrer Kreditkarte. Diese Codes werden Ihnen durch das Anmelden an das entsprechende Portal (z.B. CartaSi oder Mastercard) auf Antrag des Benutzers zugeordnet oder standardmäßig von der Bank oder von dem Aussteller der Karte selbst aktiviert. Für weitere Informationen über den Secure Code oder 3DCode, empfehlen wir Ihnen, Kontakt mit Ihrer Bank aufzunehmen oder das Portal Ihrer Kreditkartengesellschaft zu besuchen.

Wie kann ich online mit PayPal bezahlen?

Auf der Zahlungsseite klicken Sie auf die Schaltfläche „MIT PAYPAL BEZAHLEN“ und Sie werden aufgefordert, sich anzumelden, indem Sie Ihre Login-Daten Ihres PayPal-Kontos eingeben. Wenn Sie noch kein Konto besitzen, wird Ihnen vorgeschlagen, ein kostenloses PayPal-Konto zu öffnen, indem Sie das Anmeldeformular ausfüllen.
Nach der Anmeldung überprüft Sie die Zahlungsinformationen. Bei Übereinstimmung der Daten, klicken Sie auf LOGIN um fortzufahren und die Zahlung zu beenden. An dieser Stelle kehren Sie auf die VeneziaUnica Webseite zurück, um Ihren Voucher anzusehen.

Kann ich den Kauf eines bereits bezahlten Vouchers stornieren?

Innerhalb 1 Stunde nach dem Kauf, haben Sie die Möglichkeit die Transaktion kostenlos zu stornieren, indem Sie auf „Voucher Abbrechen“ klicken, eine Funktion, die Sie auf der Seite „Voucher“ finden. 
Sie können den gesamten Voucher stornieren, sofern noch keines der Produkte zurückgezogen/verwendet wurde.
Um Online Ihren Voucher aufzurufen, klicken Sie auf FINDEN SIE IHREN VOUCHER
Eine Stunde, nachdem die Zahlung erfolgreich abgewickelt wurde, kann das Widerrufsrecht nicht mehr ausgeübt werden. Es ist weder möglich den Kauf zu stornieren, eine Rückerstattung des Betrags zu verlangen, noch den Kauf rückgängig zu machen, um das Datum zu ändern. Für weitere Informationen lesen Sie unsere Verkaufsbedingungen.

Kann ich das Widerrufsrecht ausüben?

Der Verbraucher erkennt an, dass falls der Vertrag die Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen für die Freizeit vorsieht, wie z. B. EINTRITTSKARTEN, der Anbieter verpflichtet ist, ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitraum anzugeben für die, diese gültig sind, hierfür kann gemäß Artikel 52 des Verbraucherschutzgesetzes KEIN WIDERRUFSRECHT AUSGEÜBT WERDEN
Das Widerrufsrecht gilt stattdessen für Anwendung, im Bezug auf den Erwerb anderer Produkte/Dienstleistungen, die nicht als Eintrittskarten gelten, es sei denn, diese Produkte/Dienstleistungen gehören zu der Kategorie, für die das Widerrufsrecht ausdrücklich gemäß Artikel 59 des Verbraucherschutzgesetzes ausgeschlossen ist. In diesem Fall kann das Widerrufsrecht , innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem der Verbraucher den tatsächlichen Besitz der erworbenen Ware erlangt, ausgeübt werden, indem uns eine klare Aussage über die Entscheidung, den Vertrag mit unserem Dienst zu beenden über das entsprechende Formular unseres Kundenservices gesendet wird, welches Sie auf der Webseite www.veneziaunica.it finden.



ZAHLUNGSBELEG / VOUCHER

Woran erkenne ich, ob ein Online-Kauf erfolgreich abgewickelt wurde?

Wenn die Zahlung erfolgreich war, zeigt das System den VOUCHER an, welcher als Bestätigung des Zahlungseingangs gilt und eine Zusammenfassung aller Transaktionen beinhalten. Sie müssen den VOUCHER ausdrucken, da dieser die Kaufdetails, die Rückziehmodalitäten der Fahrkarten oder die Art der Nutzung der Dienste zeigt. Darüber hinaus erhalten Sie, innerhalb einer halben Stunde nach der Zahlung, eine Kaufbestätigung per E-Mail, diese enthält auch einen Link zur der Seite Ihres Vouchers.

Ich habe keine Bestätigungs-Email nach der Online-Zahlung erhalten?

Stellen Sie sicher, dass Ihr Posteingang nicht voll ist und somit keine weiteren E-Mails empfangen kann oder Sie keinen Spam-Filter eingestellt haben, die die Bestätigungs-Email möglicherweise blockiert. Eine nicht erhaltene Bestätigung schränkt in jedem Fall nicht die Wirksamkeit des Erwerbs ein.
Venezia Unica übernimmt keine Haftung für die nicht erfolgte Sendung Ihrer Bestätigungs-Email, wenn die Sendung nicht möglich war, aufgrund einer falschen oder ungültigen Eingabe im Online-Formular der persönliche Daten des Benutzers. Sie können jedoch stets Ihren Voucher abrufen, indem Sie den Anweisungen auf FINDEN SIE IHREN VOUCHER folgen

Wie kann ich zu einem späteren Zeitpunkt den VOUCHER / die Kaufbestätigung anzeigen und ausdrucken lassen?

Sie können Ihre erworbenen Produkte/Dienste auf dieser Webseite unter FINDEN SIE IHREN VOUCHER überprüfen, indem Sie den entsprechend Anweisungen folgen.

Erhalte ich eine Quittung für meine Einkäufe auf Venezia Unica?

Das E-Commerce-System von Venezia Unica sieht nicht die Ausstellung einer Quittungen/Rechnung für Online-Einkäufe vor.
Da Vela Spa ein Wiederverkäufer von Produkten/Dienstleistungen im Auftrag Dritter ist, wird zum Zeitpunkt des Kaufs eine Beleg über die Zahlung der erworbenen Produkte (VOUCHER) ausgestellt.
Der Kunde kann nur eine Rechnung für die auf Venezia Unica erworbenen und auf der Rechnungsanforderungsseite aufgeführten Dienstleistungen anfordern.
Die Rechnung wird von der Firma ausgestellt, die die erworbene Dienstleistung innerhalb von neunzig Tagen nach Eingang der Kundenanfrage besitzt.



WIE ERHALTEN SIE IHRE ERWORBENEN DIENSTLEISTUNGEN AUF VENEZIA UNICA

Wie bekomme ich meine erworbenen Fahrkarten?

Die Modalitäten der Ausgabe/Verwendung des Produkts/der Dienstleistung wird auf Ihrem Voucher (Kaufbetätigung) angegeben. Die Modalität der Entgegennahme der Produkte/Dienstleistungen werden ebenfalls auf der Webseite www.veneziaunica.it im Abschnitt „WIE WIRD ES VERWENDET“ aufgelistet.
Wir empfehlen Ihnen, sorgfältig zu prüfen, wie jedes erworbene Produkt/Dienstleistung verwendet wird.
Im Folgenden finden Sie eine Zusammenfassung: Drucken Sie den Bestätigungs-Voucher aus, der Ihnen nach der Bestätigung Ihrer Kreditkarten-Daten, angezeigt wird.
Per E-Mail erhalten Sie den Link zu der Webseite, um Ihren Voucher auszudrucken, wenn dies notwendig sein sollte. Der Voucher enthält einen eindeutigen Identifizierungscode "PNR", dieser Code sollte bei Fragen oder Beschwerden angegeben werden
- Fahrkarten für Transportmittel ACTV: Wandeln Sie den Voucher in Fahrkarten an den Fahrkartenautomaten (TVM) oder denVerkaufsstellen Venezia Unica um
- Fahrkarten für Transportmittel ALILAGUNA: Wandeln Sie den Voucher in Fahrkarten an den Fahrkartenschaltern Alilaguna um
- Toiletten-Karte VERITAS: Wandeln Sie den Voucher an den Verkaufsstellen Venezia Unica um
- Städtische Museen von Venedig: Verwenden Sie den Barcode, der sich auf Ihrem Voucher befindet, um die Drehkreuze zu passieren, in kleineren Museen ohne Drehkreuze, können Sie den Voucher mit dem Barcode an der Kasse (der Pass erlauben nur einen Besuch pro Museum) vorzeigen
Teatro Fenice: Verwenden Sie den Barcode auf dem ausgedruckten Voucher, um die Drehkreuze zu passieren
- Venezia Unica City Pass Kirchen&Museen (ADULT, JUNIOR, SAN MARCO): Legen Sie den Voucher an den Kassen vor (mit Ausnahme der Städtische Museen von Venedig: hier verwenden Sie den Barcode, siehe oben)
- Städtisches Parkhaus: Legen Sie den Voucher am Eingang der Einrichtung vor
- Andere nicht aufgeführte Dienste: Legen Sie den Voucher am Eingang der Einrichtungen oder konsultieren Sie die Seite „WIE WIRD ES VERWENDET

Habe ich einen Anspruch auf eine Rückerstattung der gekauften Tickets der Dienstleistung im Falle eines Streiks?

Für Produkte, die über Venezia Unica erworben wurden, ist keine keine Zahlung einer Erstattung im Falle von Streiks oder sonstigen Gegebenheiten, die nicht Venezia Unica zuzurechnen sind, vorgesehen.

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