Часто задаваемые вопросы

Прочти внимательно ответы на вопросы, прилагаемые ниже.
Если эти ответы не помогли тебе решить твою проблему, заполни один из формуляров Поддержки в разделе КОНТАКТЫ

 

---

СПОСОБЫ СДЕЛАТЬ ПОКУПКУ НА САЙТЕ VENEZIA UNICA
КОД БРОНИРОВАНИЯ (PNR) И ВОССТАНОВЛЕНИЕ ВАУЧЕРА 
СПОСОБ ПЛАТЕЖА
КВИТАНЦИЯ ОБ ОПЛАТЕ/ВАУЧЕР  
СПОСОБ ПОЛУЧЕНИЯ ПРИОБРЕТЕННЫХ НА САЙТЕ VENEZIA UNICA УСЛУГ
 

СПОСОБЫ СДЕЛАТЬ ПОКУПКУ НА САЙТЕ VENEZIA UNICA

Как я могу купить продукты/услуги на Venezia Unica?
Ты можешь купить продукты в онлайн режиме в разделе КУПИТЬ  на нашем сайте

Как происходит онлайн - покупка на сайте www.veneziaunica.it?
Чтобы сделать онлайн покупку, следуй следующим указаниям:
Открой Основной каталог сайта и щелкни мышкой на раздел меню КУПИТЬ :
-  Создай свою Venezia Unica из меню справа, введя Имя и Фамилию (если ты должен сделать покупку для большего количества человек, создай больше карт Venezia Unica);
-выбери продукты из Основного каталога и соедини с людьми/с кем желаешь;
-После того, как ты выберешь продукты, щелкни на «Продолжи покупку» и следуй дальше, оплатив  кредитной картой или системой PayPal.

Мне не удается приступить к покупке, система говорит, что мой адрес электронной почты уже зарегистрирован. Что я должен делать?Если хочешь совершить  вторую покупку или у тебя возникают проблемы с доступом к электронной почте, перейди в раздел "Логин" и нажми на кнопку "Запросить новый пароль". Введи в поле "Имя пользователя или адрес электронной почты"  свой адрес электронной почты и нажми на кнопку "Отправить новый пароль по электронной почте". Открой электронную почту и найти подтверждение о смене пароля.
Теперь ты можешь попробовать совершить покупку, используя адрес своей электронной почты.

Что такое корзина?
Корзина дает описание всех продуктов/услуг, которые ты выбрал для покупки.   
Если нечаянно была закрыта страница с каталогом продуктов или с корзиной с уже выбранными продуктами, возможно восстановить ее, щелкнув на иконку со значком КОРЗИНА , которая появляется справа в верхнем углу сайта.
Если хочешь убрать продукт, выбранный в корзину, ты можешь щелкнуть на кнопку УДАЛИТЬ (или на Х),  расположенную рядом с каждым отобранным продуктом/услугой.  

Если ты хочешь добавить продукт в корзину, который уже был выбран тобой , ты можешь сделать это, создав новую Venezia Unica (ДОБАВИТЬ КАРТУ в меню слева) и загрузив продукт на эту новую карту.
Если  ты хочешь продолжить покупки и добавить другие продукты/услуги в корзину, вернись в Основной каталог, щелкнув на заголовок КУПИТЬ главного меню. Чтобы просмотреть содержимое твоей корзины, ты должен щелкнуть на иконку КОРЗИНА, которая появляется вверху справа сайта www.veneziaunica.it
Чтобы подтвердить выбранные продукты и продолжить покупки, щелкни на надпись  ПРОДОЛЖИТЬ ПОКУПКУ.
 
Сколько стоят продукты, если приобретаются на сайте  Venezia Unica?   
Сумма операции равна стоимости приобретенных продуктов, которые указаны в окончательном списке прежде, чем начать оплату с кредитной картой или PayPal.   
Система Venezia Unica не предусматривает добавление какой-либо дополнительного тарифа за  заказ или другие комиссионные за услуги. 
Поэтому подробно отражаются отдельная стоимость каждого продукта и общая сумма покупки в онлайн режиме  перед моментом оплаты по кредитной карте или через систему PayPal.
Где я могу найти информацию о билетах для специальных групп, детей или для сопровождающих лиц с ограниченными возможностями?
ГРУППЫ: Профессиональные туристические операторы и ассоциации могут приобретать  билеты для специальных групп на общественный транспорт ACTV в разделе покупка в Основном каталоге:
Эти проездные билеты ACTV можно запросить для:
Групп пожилых людей (+ 65 anni) и ОРГАНИЗОВАННЫХ Групп из не менее 20 человек
Групп СТУДЕНТОВ из не менее 10 человек одного и того же класса, прибывших из стран ЕС.
ДЕТЕЙ/ СОПРОВОЖДАЮЩИХ: для возможных скидок на билеты/бесплатных билетов получи информацию, приводимую по каждому отдельному продукту в Основном каталоге
 
Как я могу направить жалобу?
Можно направить замечание или жалобу в отношении обслуживания в режиме онлайн  с помошью бланка Поддержки клиентов в разделе КОНТАКТЫ

 

КОД БРОНИРОВАНИЯ (PNR) И ВОССТАНОВЛЕНИЕ ВАУЧЕРА

Что такое код бронирования и для чего служит?
Код бронирования PNR идентифицирует каждый твой Ваучер покупки и автоматически присваивается системой Venezia Unica. Этот код состоит из ряда букв и цифр (например, XYZ123XYZ), и он отличен и уникален для каждой совершенной  операции; код бронирования приводится в верхней  части Ваучера и в подтверждающем покупку письме, которое тебе будет направлено на почтовый ящик.   
Код бронирования PNR необходим, чтобы восстановить позже Ваучер непосредственно с сайта: НАЙДИ СВОЙ  ВАУЧЕР

Что я могу сделать, если я не запишу или потеряю код бронирования PNR и у меня не будет бумажной копии Ваучера?
Перейди в раздел КАК ЭТО РАБОТАЕТ – УСЛУГИ ОНЛАЙН. Нажав мышкой на НАЙДИ СВОЙ  ВАУЧЕР, ты сможешь найти свои коды бронирования PNR, просмотреть и распечатать Ваучеры.
Внимание: Для получения этой информации ты должен ввести адрес электронной почты, указанный в бланке покупки, и дату, когда был  приобретен продукт.

Сколько у меня времени, чтобы воспользоваться процедурой восстановления кода бронирования PNR?
Ты можешь восстановить код бронирования PNR в разделе сайта в период действия Ваучера, или в течение 24 месяцев с момента покупки. После данного периода приобретенные услуги становятся недействительными и, следовательно, нельзя будет больше восстанавить соответствующий Ваучер.

Сколько у меня времени для использования приобретенных продуктов?
Ты можешь использовать приобретенные продукты в течение 24 месяцев с момента покупки. За исключением продуктов, действительных на определенную дату: в случае парковки  AVM срок действия  указывает точное число, когда может быть использован приобретенный продукт.
 

СПОСОБ ПЛАТЕЖА

Какие способы оплаты принимаются на сайте Venezia Unica?
Кроме того, возможна оплата с платежной системой PayPal.
Оплата покупки в онлайн режиме сайте  www.veneziaunica.it  может быть выполнена только кредитной картой.
Принимаются следующие кредитные карты:
- Visa
- Visa Electron
- American Express
- Mastercard
- Maestro Internazionale (выпущенная за границей)
- Carta Si
Можно воспользоваться револьверными картами, если только они ранее были подключены для онлайн-покупок и принадлежали к одной из систем, принятой на сайте Venezia Unica  VISA, MASTERCARD, DINERS, Moneta Online).
Мы гарантируем тебе, что информация, которую вы вводишь на VeneziaUnica.it, защищена благодаря  нашему зашифрованному серверу

Безопасна ли оплата по кредитной карте?
Для обеспечения максимальной безопасности онлайн-транзакции твои покупки проводятся через защищенный сервер  с системой защиты SSL (Secure Socket Layer -  протокол защиты информации в Интернете). Операции с помощью кредитной карты нашего сервиса являются полностью безопасными, так как ни поставщики услуг/продуктов «поставщиков  услуг», ни наша компания не знают коды кредитных карт. Код используется только для платежных операции на соответствущую сумму и количество транзакций; если оплата прошла успешно, получаем от нашего " эквайрера " номер квитанции.
 
Я могу делать покупки на Venezia Unica, если я несовершеннолетний?
нет.
 
Почему мне не удается оплатить по моей кредитной карте?
Причины могут быть следующие:
- Не ввел код безопасности (Secure Code или 3DCode). Обратись в свой банк, чтобы получить этот код.
- Ввел ошибочный номер карты
- Ввел ошибочный вид карты.
- Ввел номер кредитной карты с пробелами.
- Не ввел  проверочный код CVV2.
-Ты исчерпал кредитный лимит, обратись в свой банк, чтобы проверить его.

Что такое код CVV2, и где я могу его найти?
Ты можешь найти проверочный код CVV2 на обратной стороне кредитной карты, напечатанный в месте, где нужно  проставить подпись; ты найдешь последние 4 цифры карты, и затем 3-значное число: это и есть проверочный код CVV2.
 
Что такое Secure Code или 3DCode, и где я могу его найти?
Это коды безопасности к кредитной карте; они присваиваются во время регистрации карты на специальном сайте (напр., сайт CartaSi или Mastercard) по запросу пользователя или по умолчанию включены банком или эмитентом карты. Для получения более подробной информации о кодах безопасности Secure Code или 3DCode, мы предлагаем тебе обратиться в свой банк или проконсультироваться на сайте твоей кредитной карты.

Как я могу оплатить в онлайн режиме по платежной системе PayPal?
На странице оплаты нажми на кнопку "ОПЛАТИТЬ С PAYPAL", и тебе будет предложено войти в систему, введя свои данные для входа в учетную запись PayPal. Если у тебя нет учетной записи, тебе будет предложено открыть бесплатно счет в PayPal, заполнив регистрационную форму..
После входа в систему проверь и убедись в правильности информации, относящейся к оплате. Если данные совпадают, ты можешь нажать на ВОЙТИ, чтобы  завершить платеж. В этот момент можно вернуться на сайт VeneziaUnica, чтобы посмотреть свой ваучер.

Я могу отменить уже оплаченную покупку?
В течение 1 часа с момента покупки у тебя есть возможность отменить трансакцию на безвозмездной основе, щелкнув мышкой на «Отменить ваучер». 
Ты можешь отменить весь Ваучер при условии, что ни один из уже купленных продуктов, не был получен/использован.
Чтобы перейти на онлайн-страницу с твоим Ваучером, нужно щелкнуть мышкой на НАЙДИ СВОЙ  ВАУЧЕР
После того, как пройдет 1 час с момента осуществления платежа, НЕ предусмотрено никакое ПРАВО ОТКАЗА ОТ КУПЛЕННОГО ТОВАРА. Поэтому  невозможно отказаться от покупки, нельзя получить возврат  денежных средств по номинальной стоимости, нельзя изменить дату. Для дополнительной информации см. Условия продажи

Могу я воспользоваться правом отказа?
Потребитель информируется, что если договор имеет своей целью предоставление продуктов и услуг, связанных со свободным временем, таких, как ВХОДНЫЕ ДОКУМЕНТЫ, по поводу которых поставщик принимает обязательства о поставке услуг на дату или период конкретного выполнения, ПРАВО ОТКАЗА ОТ КУПЛЕННОГО ТОВАРА, предусмотренное в статье. 52 Кодекса потребления, НЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ.
В то же время Право отказа находит свое применение в случае с  дистанционной продажей товаров, ОТЛИЧНЫХ от проездных документов,  если только эти товары не подпадают под категории, для которых это же  право отказа непосредственно исключается ст. 59 Кодекса потребления. В этом случае, право отказа может быть осуществлено в течение 14 дней с даты, на которую потребитель приобрел в физическое владение имущество, отправив четкое заявление о решении расторгнуть договор в нашу службу клиентского обслуживания,  через бланк поддержки клиентов, доступный с этого сайта  www.veneziaunica.it 

 

КВИТАНЦИЯ ОБ ОПЛАТЕ/ВАУЧЕР 

Как я могу узнать, что онлайн-покупка прошла успешно?
Если платеж прошел успешно, система отобразит ВАУЧЕР, действительный  также как КВИТАНЦИЯ ОБ ОПЛАТЕ, с перечислением всех осуществленных трансакций. Поэтому ты  должен распечатать ВАУЧЕР, который покажет подробную информацию о покупке, а также способ получения билетов или использования услуг. Кроме того, в течение получаса с момента оплаты ты получишь по электронной почте подтверждение о покупке, включая ссылку на сайт со страницей твоего Ваучера.

Почему я не получил подтверждение по электронной почте после онлайн-оплаты?
Убедись, что твой почтовый ящик не превысил допустимые пределы, установленные поставщиком услуг, или не введены спам-фильтры, которые могут заблокировать электронное сообщение с подтверждением бронирования, что, в любом случае, не является обязательным для правомочности покупки.
Venezia Unica не несет ответственности за невозможность доставки письма-подтверждения, когда соответствующую доставку было невозможно осуществить из-за ввода пользователем неверных или недействительным данных в онлайн-бланк с запросом основных данных пользователя. Ты можешь всегда попытаться восстановить свой ВАУЧЕР, следуя указаниям на НАЙДИ СВОЙ  ВАУЧЕР

Как мне просмотреть и распечатать ВАУЧЕР / квитанцию о покупке в другое время?
Ты можешь проверить свои покупки, сделанные на этом сайте, через НАЙДИ СВОЙ  ВАУЧЕР, следуя приведенным ниже способам.

Могу ли я получить налоговую квитанцию за мои покупки, осуществленные на сайте Венеция Unica?
Система электронной коммерции Venezia Unica не предусматривает выпуск налоговых квитанций/счетов-фактур за онлайн-покупки.
Поскольку  Vela Spa  является реселлером продукции/услуг для третьих лиц, в момент покупки выдает квитанцию об оплате за купленные продукты (ВАУЧЕР).
Клиент может запросить счет-фактуру только для тех услуг, которые были приобретены в Venezia Unica и внесены на страницу запроса счета-фактуры.
Счет-фактура выдается компанией, которая владеет услугой, приобретенной в течение девяноста дней после получения запроса клиента.

 

СПОСОБ ПОЛУЧЕНИЯ ПРИОБРЕТЕННЫХ НА САЙТЕ VENEZIA UNICA УСЛУГ

Как я могу получить билеты с приобретенными услугами?
Способ доставки / использовании каждого отдельного приобретенного продукта / услуги кратко указан на ВАУЧЕРЕ ( квитанции об оплате). Способ получения также приводится на www.veneziaunica.it  в разделе "КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЕГО"
Мы рекомендуем внимательно ознакомиться с условиями использования каждого приобретенного продукта/услуги.
Ниже приводится сокращенный вариант: распечатать подтверждающий ваучер, который появиться у тебя после принятия данных кредитной карты.

По электронной почте ты получишь ссылку на веб-страницу, с которой можно распечатать свой ваучер, если есть необходимость. Ваучер содержит уникальный идентификационный код осуществленной  покупки " PNR ",  этот код необходимо указать в случае запроса о помощи.
- Проездные билеты ACTV: конвертируй  ваучер в билеты в  билетных автоматах (TVM) или билетных кассах Venezia Unica
- Проездные билеты ALILAGUNA: конвертируй  ваучер в билеты  в одной из билетных касс Alilaguna
- туалетная карта VERITAS: используй штрих-код, напечатанный на ваучере, чтобы пройти турникеты
- Городские музеи Венеции "Musei Civici Veneziani»: используй штрих-код, напечатанный на ваучере, чтобы пройти турникеты / в небольших музеях, где нет турникета, нужно показать ваучер со штрих-кодом в билетной кассе (абонемент pass предоставляет только один проход в музей)
- Tеатр Фениче: используй штрих-код, напечатанный на ваучере, чтобы пройти  через турникеты
- Карта Venezia Unica City Pass Musei&Chiese (ВЗРОСЛАЯ, ДЕТСКАЯ, САН-МАРКО): предъяви ваучер в билетной кассе (кроме Городских музеев Венеции: используй штрих-код, см. выше)
- Муниципальный гараж- парковка: Необходимо показать на входе сотрудникам свой распечатанный ваучер с персональным кодом PNR

Имею ли я право на возврат билетов за приобретенные услуги в случае забастовки?
Для продуктов, приобретенных через Venezia Unica, не предусмотрена выплата никакого возмещения в случае забастовок или каких-либо других мероприятий, не относящихся к Venezia Unica.